Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі – "Політика") регулює процедуру та умови повернення товарів, придбаних на вебсайті Gilokuma — Впевненість і стабільність (далі – "Сайт"). Ми діємо у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів" та прагнемо зробити процес повернення максимально зручним для вас.

Здійснюючи покупку на нашому Сайті, ви підтверджуєте, що ознайомилися та погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Умови повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо він не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Вимоги до товару, що повертається:

• Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей.
• Збережено повну комплектацію, цілісність та всі компоненти упаковки.
• Збережено ярлики, пломби та заводське маркування.
• Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий вам разом з товаром.

3. Процес повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Повідомте нас: Зв'яжіться з нашою службою підтримки, надіславши листа на електронну адресу [email protected]. Вкажіть номер вашого замовлення та причину повернення. Наш менеджер надасть вам інструкції для подальших дій.
2. Надішліть товар: Акуратно запакуйте товар у повній комплектації та надішліть його нам через службу доставки, рекомендовану менеджером. Зверніть увагу: витрати на доставку товару, що повертається, покриваються покупцем.
3. Очікуйте на рішення: Після отримання товару ми проведемо його перевірку на відповідність умовам повернення протягом 3-5 робочих днів.

Ми не несемо відповідальності за товар, пошкоджений або втрачений під час зворотної доставки. Рекомендуємо використовувати надійні кур'єрські служби та страхувати відправлення.

4. Винятки з правил

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню та обміну не підлягають наступні групи товарів належної якості:

• Продовольчі товари.
• Лікарські препарати та засоби.
• Предмети сангігієни.
• Парфумерно-косметичні вироби.
• Натільна та постільна білизна.
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Цифрові товари (програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо доступ до них вже було надано або активовано.

5. Терміни та спосіб відшкодування

Після схвалення повернення, ми відшкодуємо вартість товару протягом 7 робочих днів. Кошти будуть повернені тим самим способом, яким було здійснено оплату:

• При оплаті карткою: кошти повернуться на ту саму банківську картку.
• При інших способах оплати: кошти будуть перераховані на банківські реквізити, які ви надасте.

Зверніть увагу, що ми повертаємо лише вартість товару. Вартість доставки, сплачена при отриманні замовлення, не відшкодовується.

6. Додаткові умови

Обмеження відповідальності

Наша відповідальність обмежується виключно вартістю товару, що повертається. Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі збитки, що виникли внаслідок використання або неможливості використання придбаного товару.

Застосовне право

Ця Політика та всі правовідносини, що з неї випливають, регулюються чинним законодавством України. Усі суперечки вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — у судовому порядку відповідно до законодавства України.

7. Використання файлів cookie на сайті

Для забезпечення належної роботи сайту, зокрема процесу замовлення та повернення, ми використовуємо файли cookie. Нижче наведено опис категорій cookie, які ми використовуємо.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами будь-яким зручним для вас способом:

• Електронна пошта: [email protected] (рекомендований спосіб)
• Телефон: +380 34 255 47 32
• Адреса для кореспонденції: Україна, Івано-Франківськ

Ми цінуємо вашу довіру та дякуємо за розуміння. Наша команда завжди готова допомогти вам вирішити будь-які питання.